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如何做好细节服务的意识

来源:      2017-03-28 09:12:38      点击:

        在细节服务意识的培养方面,许多组织都缺乏清晰的认识,不知从何着手。
       日本“经营之神”松下幸之助认为,首先应该进行“先服务自己人”的训练。他举例说,如果在公司走廊上撞见人不打招呼,还谈什么细节服务?在培训中,松下先生要求员工,即使是面对陌生而分辨不出是否为顾客的人,也要照样跟他打招呼,这是做人起码的修养。每一个员工,遇见前来公司的人,就应该想到他可能多少跟公司有着一点关系,带着笑容去打招呼。这就是一种细节服务,也是每一个员工应有的修养。我们莒红厂家常年生产优质的莒红石材。
      国际品牌直销公司在重整之际,开始实施了一连串的销售人员再训练计划。以往,销售人员的作用只是如交通替察那样指引购物者。但在训练中,国际品牌直销公司则要求他们能亲切地叫出顾客的名字,或花上一个小时与他们相处,让顾客感受到无微不至的服务。新虾红石材我们常年生产。
    提到细节服务,麦当劳和肯德基做得相当好。当顾客在收银台前排队时,如果一个柜台的人较少,而另一个柜台的人较多,人少的柜台的收银员一般会招呼顾客到自己这边排队,从而减少顾客等待的时间。无论是枕头、排队还是叫出顾客的名字,都是非常小的事情。就算枕头矮一点,也不会有太多的抱怨。就算你叫不上顾客的名字,顾客可能也买你的东西。但是从细节服务的角度来看,服务无小事。有些小事可能顾客并不在乎,有些需要可能顾客本人都没意识到,但如果服务组织和服务人员能够洞悉这些细节并满足他们,就能带给顾客更多的满意和更大的惊喜,而这种影响是长远的、深人的。粉红麻石材个给您的装修带来非常的高大上。